Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2026-07-13

1. Wie zijn wij?

TextMeFlow is een dienst van Fades Management EOOD, Legis Center, Blvd. 6-ti Septemvri 152, Office 3-8B, 4000 Plovdiv, Bulgarije, BTW-nummer BG208607050. Verder “wij”, “ons”. Contact: info@fades-management.com.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van textmeflow.eu, api.textmeflow.eu en de bijhorende diensten. Door een account aan te maken of de API te gebruiken aanvaard je deze voorwaarden. We kunnen ze wijzigen; materiële wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan per e-mail. Blijf je de dienst nadien gebruiken, dan aanvaard je de gewijzigde voorwaarden.

3. Wat we leveren

Een hosted REST-API die je toelaat om WhatsApp-berichten te verzenden en ontvangen via een door jou gekoppeld WhatsApp-account, inclusief webhooks voor inkomende berichten, een klantenportaal en anti-spam-bescherming. Specs en limieten per plan staan op /pricing.

TextMeFlow is geen officieel Meta/WhatsApp-product en is niet geaffilieerd met Meta Platforms, Inc. Je koppelt je eigen WhatsApp-account en blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van de WhatsApp-gebruiksvoorwaarden.

4. Jouw account en verantwoordelijkheden

  • Je houdt je API-keys en inloggegevens geheim; acties via jouw key gelden als acties van jou.
  • Je verstuurt enkel berichten naar ontvangers die daarvoor toestemming gaven (opt-in) en respecteert opt-outs (STOP).
  • Je bent zelf verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van je ontvangers; wij zijn verwerker (zie DPA).
  • Je meldt vermoedelijk misbruik van je account onmiddellijk aan ons.

5. Wat je niet mag (fair use)

  • Bulk-marketing zonder aantoonbare opt-in of aankoop van contactlijsten
  • Berichten met illegale, misleidende, bedreigende of schadelijke inhoud, phishing of malware
  • Spam, ongevraagde kettingberichten of het contacteren van willekeurige nummers
  • Pogingen tot het omzeilen van rate-limits, quota of de anti-spam-pipeline
  • Doorverkopen van TextMeFlow zonder voorafgaande schriftelijke toestemming (white-label kan op aanvraag vanaf Business)
  • Gebruik dat de stabiliteit of reputatie van het platform of andere klanten schaadt

Bij inbreuk kunnen we je account schorsen of beëindigen, zonder terugbetaling van reeds betaalde bedragen wanneer de inbreuk ernstig of herhaald is.

6. Aansprakelijkheid “Meta-blokkade”

Meta kan unilateraal beslissen je WhatsApp-nummer te blokkeren. Wij doen alles binnen onze macht om dat te voorkomen (zie anti-spam) maar geven geen garantie. Schade voortvloeiend uit Meta-beslissingen valt buiten onze aansprakelijkheid.

7. Algemene aansprakelijkheidsbeperking

Onze totale aansprakelijkheid per contractjaar is beperkt tot het bedrag dat je in de voorafgaande 12 maanden aan ons betaalde. We zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade (gederfde winst, dataverlies, reputatieschade), behalve bij opzet of grove nalatigheid. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden.

8. SLA

Free, Starter, Pro: best-effort 99% uptime. Business: 99,5% uptime, gemeten per kalendermaand. Enterprise: contractueel SLA. Gepland onderhoud kondigen we vooraf aan en telt niet mee als downtime.

9. Betaling, prijswijzigingen en opzegging

Betalingen lopen via Stripe; je ontvangt automatisch een factuur met Bulgaarse BTW (intra-EU reverse charge bij geldig BTW-nummer). Maandelijks plan: opzegbaar op elke datum, blijft tot einde periode actief. Jaarlijks: geen restitutie, blijft tot einde jaar actief. Prijswijzigingen gelden ten vroegste vanaf je volgende facturatieperiode en worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd.

10. Data bij beëindiging

Na beëindiging van je account verwijderen we je WhatsApp-sessiegegevens onmiddellijk en je overige accountgegevens binnen 30 dagen, met uitzondering van gegevens die we wettelijk langer moeten bewaren (facturatie: 10 jaar onder Bulgaars boekhoudrecht).

11. Intellectuele eigendom

Alle rechten op de TextMeFlow-software, -documentatie en -merken blijven bij Fades Management EOOD. Je krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de dienst te gebruiken zolang je account actief is. De inhoud van je berichten blijft uiteraard van jou.

12. Toepasselijk recht

Bulgaars recht. Geschillen exclusief voor de rechtbanken van Plovdiv, met behoud van consumentenrechten onder dwingend recht van je woonstaat.